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Mini Carrito

FAQs

1. LOS PRODUCTOS

1.1. ¿Cómo me aplico los productos de Sugoi KBeauty? ¿Hay instrucciones?

En la ficha de cada producto incluimos su modo de uso y un tip para sacarle el máximo provecho. Si tienes cualquier duda de cualquier producto coméntanoslo en nuestras RRSS (Facebook, instagram, comentario en el blog o twitter) y te contestaremos encantadas!

1.2. ¿Los productos son originales?

Absolutamente, Todos los productos cosméticos de Sugoi KBeauty son originales, nunca te encontrarás copias o falsificaciones de productos cosméticos en nuestra web. Aunque el packaging de la cosmética asiática muchas veces es lo que puede hacer que nos acerquemos a ella el auténtico secreto está en su interior, y respetamos profundamente el cuidado de la piel y la filosofía que hay detrás de importantes casas de cosmética de Oriente, asi como el bienestar de nuestros clientes. 

1.3. ¿Dónde puedo ver los ingredientes de los productos?

Además de en el propio embalaje del producto, si entras en la página de cada producto los tienes disponibles en la parte de abajo.

2. HACER UN PEDIDO

2.1.¿necesito crear una cuenta en la web para hacer un pedido?

No, puedes hacer una cuenta sin estar registrad@  pero si la haces puedes guardar tu dirección de envío y ver fácilmente que otros productos has pedido con anterioridad.

2.2. ¿cómo creo una cuenta?

Clicando en el icono de “Login/Register” en la barra de arriba a la derecha y a continuación ‘Crear una cuenta’.

2.3. ¿cómo hago un pedido?

Haz click en “añadir al carrito” en cada productos que desees. Cuando hayas terminado selecciona, dentro del carrito, en “finalizar compra”. Comprueba que todos los datos que has introducido sean correctos y realiza el pago.

 2.4 ¿Cómo realizo el pago?

Aceptamos pagos via Paypal, por transferencia y con la mayoría de tarjetas más comunes a través del pago seguro en RedSys.

2.5. tengo un código de descuento, ¿cómo lO uso?

En la parte superior de la página para introducir tus datos del pedido (dirección etc) hay un recuadro azul ¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”. Pincha e introduce el código.

2.6. ¿cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Después de que hayas realizado tu compra recibirás un email de confirmación con un resumen del pedido.

Ten en cuenta que el pedido no se considerará totalmente realizado hasta que no recibamos confirmación satisfactoria del pago. Si tienes dado de alta un usuario  en la web podrás comprobarlo siempre que quieras.

2. ENVÍOS

2.1 ¿CUANTO tarda en procesarse mi pedido?

 El pedido será procesado para su envío en las 24 horas siguientes a la recepción del pago, exceptuándose los pedidos realizados sábados, domingos (que serán procesados el siguiente lunes) y festivos nacionales, autonómicos (Principado de Asturias) y locales (Gijón), que serán procesados en el siguiente día hábil.

 2.2. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Una vez procesados serán enviados por la modalidad de envío especificada en el momento de la compra, con la previsión de tiempo establecida en la misma. En el caso de optar por la recogida gratuita local, esta se puede hacer en 24 horas siguientes a la recepción del pago, con la excepción de dias antes descrita.

 2.3. ¿a cuánto ascienden los gastos de envío?

Ponemos a tu disposición varios tipos de envío o recogida gratuita local, los gastos de cada uno aparecen detallados durante el proceso de compra.

2.5 ¿puedo cambiar mi direción después de hacer el pedido?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@sugoikbeauty.com para intentar solucionar este problema si el pedido no ha salido aún de nuestras oficinas, pero ten en cuenta que nuestro tiempo de procesamiento suele ser inferior a un día.

 2.6. he recibido un artículo defectuoso, ¿qué tengo que hacer?

Sentimos mucho si has recibido un articulo defectuoso y trabajaremos lo más rápido posible para subsanarlo.

Al recibir el producto, comprueba si todo está correcto, y para el supuesto de que verifiques cualquier error o desperfecto, hazlo constar en el albarán del trasportista y lo pondrá en conocimiento de SUGOIKBEAUTY en el plazo de 24 horas en la dirección de correo electrónico pedidos@sugoikbeauty.com o el apartado de contacto de la web.

2.8 ¿puedo devolver un producto?

El usuario podrá realizar la devolución de su compra en el plazo de 5 días desde la recepción de la misma en los siguientes casos:

– Mercancía equivocada o duplicada por error ajeno al cliente (si los productos recibidos no coinciden con la información que aparece en la confirmación del pedido online).

– Mercancía en mal estado, siempre y cuando no se deba a la manipulación errónea por parte de la empresa responsable de la entrega y envío o del cliente.

En ningún caso SugoiKBeauty aceptará la devolución de productos abiertos.

Antes de realizar la devolución, el cliente tendrá que comunicarlo en la dirección de correo electrónico pedidos@sugoikbeauty.com del departamento de atención al cliente, que le indicará la forma en que puede enviarnos el pedido.

Revisamos que todos los envases estén en perfecto estado antes de proceder a su envío, pero si has recibido unos artículos incorrectos, porque no se corresponden con tu compra ponte en contacto con nosotros  en la dirección de correo electrónico pedidos@sugoikbeauty.com.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

SUGOIKBEAUTY.COM hará efectiva la devolución del importe en el plazo de 30 días desde la recepción del producto en el caso de que esta procediese en virtud de alguna de las razones antes expuestas. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

Esta garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

4. OTROS 

 Tengo una duda que no se soluciona en estas FAQS ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de la sección CONTACTO o mandándonos un mail a hola@sugoikbeauty.com y te constaremos lo antes posible.